In Italia l’eCommerce B2c rappresenta già da tempo il motore di crescita e di innovazione del Retail. In seguito alle restrizioni imposte dall’emergenza sanitaria, vi è stato però uno straordinario salto evolutivo a favore del digitale, che ha coinvolto anche il mondo del commercio. Non sono solo cambiati i comportamenti di acquisto dei consumatori (con uno spostamento significativo delle abitudini verso il digitale), ma è maturata anche la consapevolezza dei retailer sulla imprescindibilità di progettare un percorso di vendita e di relazione fondato sull’integrazione e la collaborazione tra il canale fisico e quello online. Quello che diviene sempre più chiaro è che si continua a ridurre progressivamente lo spazio del Retail “solo fisico” ma anche del Retail “solo online” a vantaggio di modelli che sappiano coniugare i grandi punti di forza dell’online (comodità e velocità) con i grandi punti di forza del fisico (relazione ed esperienza fisica). L’intervento vuole approfondire, attraverso dati ed evidenze, l’evoluzione del mercato eCommerce B2c nel nostro Paese.