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La sfida rappresentata da un unico customer journey che unisce retail fisico e digitale; il governo dei dati dei clienti per far crescere la comprensione dei desideri dei clienti e per rispettarne il più possibile la privacy; la rilevanza che il brand può acquisire nel digitale grazie ad una visione unica della strategia di marketing e degli investimenti media. Questi sono tre aspetti del percorso di Brunello Cucinelli per portare nel digitale l’esperienza offerta nelle boutique, migliorare la relazione con i clienti e ottimizzare costantemente il marketing mix model.
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