Scheda intervento

La rivoluzione del customer journey in Italia: i percorsi di acquisto phygital degli italiani e le implicazioni per le imprese

Le principali evidenze emerse dalla ricerca condotta da Netcomm in collaborazione con Magnews sul Customer Journey dei consumatori italiani nell’ambito di quattro categorie merceologiche di ampia diffusione: fashion, beauty, home e food. Quali sono i touchpoint più utilizzati e rilevanti in ogni settore? Quali i takeaway per le imprese per migliorare la qualità della customer experience in un’ottica omnicanale e sinergica?