Eraldo Li Preti

Enel Energia

Digital Sales Expert & Product Owner "Room Digital Performance"

In Enel dal 2014, sono da sempre impegnato in progetti di digital customer care e digital sales. Nello specifico, ho ricoperto il ruolo di product owner del servizio di Live Chat per i Clienti di Enel Energia (1M di interazioni all’anno e circa 200 operatori in outsourcing) guidandone l’evoluzione ed il raggiungimento degli obiettivi qualitativi (customer satisfaction) e quantitativi (upselling e cross selling). Nel corso del 2021 ho assunto la responsabilità di PO dell' Agile Room "Performance Web" che ha l'obiettivo di ottimizzare il sales funnel su enel.it e implementare iniziative "sales booster"